Расторгнуть договор с онлайн-школой можно по ст. 32 Закона о защите прав потребителей в любое время, оплатив фактические расходы школы. Расходы подтверждаются документами: проведённые занятия, материалы, гонорар преподавателя. Претензия рассматривается 10 дней, при просрочке — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).
Право на расторжение договора
По ст. 32 ЗоЗПП заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. Условия:
- Оплатить фактически понесённые исполнителем расходы.
- Уведомить школу письменно.
- Получить расчёт удержаний.
По ст. 782 ГК РФ отказ возможен при условии оплаты фактических расходов. Условие о невозврате оплаты недействительно по ст. 16 ЗоЗПП.
Что такое фактические расходы
Фактические расходы — документально подтверждённые затраты школы на конкретного ученика. Общие расходы (аренда, реклама, зарплата администрации) не относятся к конкретному ученику.
| Расход | Учитывается ли |
|---|---|
| Проведённые занятия | Да |
| Материалы, выданные ученику | Да, при подтверждении |
| Доступ к платформе | Пропорционально |
| Аренда офиса школы | Нет |
| Реклама | Нет |
| Зарплата администрации | Нет |
Как рассчитать сумму возврата
- Определите стоимость курса.
- Вычислите стоимость пройденной части.
- Учтите стоимость полученных материалов.
- Сложите подтверждённые расходы.
- Вычтите из общей стоимости.
Пример: курс 60 000 руб., пройдено 30%, материалы 5 000 руб. Возврат: 60 000 минус 18 000 минус 5 000 = 37 000 руб.
Претензия о расторжении
- Реквизиты школы и заявителя.
- Ссылка на договор и оплату.
- Заявление об отказе от услуг (ст. 32 ЗоЗПП).
- Требование о возврате с расчётом.
- Срок ответа — 10 дней.
- Приложения: договор, чеки, расчёт.
Направьте заказным письмом с уведомлением и описью.
Судебная практика
Суды взыскивают:
- Стоимость курса за вычетом фактических расходов.
- Неустойку 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП).
- Штраф 50% (ст. 13 ЗоЗПП).
- Моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).
- Судебные расходы (ст. 98 ГПК РФ).
Школа обязана доказать фактически понесённые расходы. Без документов суд взыскивает полную стоимость.
Что делать при отказе
- Запросите у школы детализированный расчёт расходов.
- Обратитесь в Роспотребнадзор.
- Подайте иск по месту жительства.
- Госпошлина при сумме до 100 000 руб. не платится.
- Взыскивайте стоимость, неустойку, штраф и моральный вред.