Оплата и возврат — Dokumator.ru

1. Общие положения

• Оплата услуг Сервиса https://dokumator.ru/ (далее – «Сервис») осуществляется через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия ЦБ РФ № 3510-К).
• Все финансовые операции осуществляются в рублях Российской Федерации.
• Стоимость услуг определяется действующими тарифами, размещёнными на Сайте. Тарифы могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Пользователей (см. раздел 7 «Изменение условий»).
• Исполнитель формирует и передаёт Пользователю фискальные документы (кассовые чеки) в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ при получении денежных средств.

2. Способы оплаты

ЮKassa предоставляет Пользователям следующие способы оплаты:

• Банковские карты: Visa, Mastercard, Maestro, МИР;
• Системы быстрых платежей: SberPay, Tinkoff Pay, СБП;
• Электронные кошельки: ЮMoney и другие;
• Безналичный расчёт (для ИП и юридических лиц) — на основании выставленного счёта.

Конкретный перечень доступных способов оплаты отображается в платёжном виджете ЮKassa при совершении платежа и может меняться в зависимости от технических возможностей сервиса на момент оплаты.

3. Порядок оплаты

• Пополнение баланса. Для пополнения Баланса Администратор выбирает сумму пополнения (не менее 100 рублей) и инициирует платёж через платёжный виджет ЮKassa.
• Пользователь перенаправляется на защищённую страницу ЮKassa, где вводит данные своей банковской карты или выбирает иной способ оплаты.
• ЮKassa осуществляет авторизацию платежа и списание денежных средств со счёта Пользователя.
• После успешного списания денежные средства зачисляются на Баланс Администратора в Сервисе в течение нескольких секунд.
• Исполнитель не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Пользователей — все операции проходят через защищённую инфраструктуру ЮKassa, соответствующую международным стандартам безопасности PCI DSS.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Основания для возврата

• Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
  • Технический сбой. Средства списаны со счёта Пользователя, но не зачислены на Баланс в Сервисе, либо зачислены в меньшем объёме.
  • Ошибочный платёж. Платёж совершён ошибочно (двойное списание, неверная сумма) не по вине Пользователя.
  • Отказ от услуг. Пользователь отказывается от дальнейшего использования Сервиса и обращается за возвратом неизрасходованных средств, находящихся на Балансе.
• Возврат производится только на то платёжное средство (банковскую карту, кошелёк и т.д.), с которого был совершён платёж, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.

4.2. Порядок возврата

• Для инициирования возврата Пользователь должен направить письменное заявление на адрес электронной почты support@dokumator.ru с указанием:
  • адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
  • суммы и даты платежа;
  • идентификатора платежа (при наличии);
  • причины возврата.
• Срок рассмотрения заявления — 10 (Десять) календарных дней с даты его получения Исполнителем.
• При положительном решении Исполнитель инициирует возврат через ЮKassa в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента принятия решения.
• Срок зачисления возвращённых средств зависит от банка-эмитента и составляет от 2 до 10 рабочих дней с момента инициирования возврата.
• Пользователь уведомляется о решении по заявлению на адрес электронной почты, указанный в заявлении или в учётной записи.

4.3. Особые условия возврата

• Возврат ошибочного платежа и платежа при техническом сбое производится в полном объёме, включая сумму, удержанную платёжным сервисом ЮKassa в качестве комиссии. Ответственность за возврат комиссии в этом случае несёт Исполнитель.
• Возврат неизрасходованных средств при отказе Пользователя от услуг производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая комиссию ЮKassa, удержанную при приёме платежа.
• Возврат возможен в течение трёх лет с момента регистрации платежа в ЮKassa, за исключением платежей через SberPay (срок возврата — 13 месяцев).
• Возврат производится только в отношении неизрасходованных средств, находящихся на Балансе Администратора. Средства, уже списанные за фактически оказанные услуги (хранение документов, генерация документов, распознавание, обмен документами), возврату не подлежат.
• При возврате ЮKassa автоматически формирует чек возврата в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

4.4. Отказ в возврате

• Исполнитель вправе отказать в возврате в следующих случаях:
  • средства уже были израсходованы на оплату фактически оказанных услуг (хранение, генерация, распознавание, обмен документами);
  • заявление подано по истечении установленного срока (3 года, для SberPay — 13 месяцев);
  • предоставлены неполные или недостоверные данные, не позволяющие идентифицировать платёж.
• Отказ в возврате не лишает Пользователя права обратиться в суд или в Роспотребнадзор в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Права потребителей

• Для физических лиц. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
• Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Возврат средств производится на основании условий Публичной оферты и договора (счёта), заключённого между Сторонами.
• Настоящие условия возврата не ограничивают прав Пользователя, установленных императивными нормами законодательства Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей.

6. Безопасность платежей

• Все платежи проходят через защищённое соединение с использованием протокола TLS.
• ЮKassa сертифицирована по стандарту PCI DSS — международному стандарту безопасности данных держателей банковских карт.
• Исполнитель не имеет доступа к данным банковских карт Пользователей и не может их использовать или передавать третьим лицам.
• В случае возникновения подозрений на мошеннические действия со стороны третьих лиц Исполнитель оставляет за собой право приостановить зачисление средств на Баланс до выяснения обстоятельств. О приостановлении Пользователь уведомляется по электронной почте.

7. Изменение условий оплаты и тарифов

• Исполнитель вправе изменять тарифы и условия оплаты в одностороннем порядке.
• Об изменениях тарифов Пользователи уведомляются путём размещения новой редакции на Сайте и направления уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Срок уведомления — не менее 14 (Четырнадцати) календарных дней до вступления изменений в силу.
• Денежные средства, находящиеся на Балансе Пользователя, расходуются по тарифам, действовавшим на момент их зачисления, в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты изменения тарифов. По истечении этого срока списание производится по новым тарифам.

8. Контактная информация

• По всем вопросам, связанным с оплатой и возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться:
  • по электронной почте: support@dokumator.ru;
  • через форму обратной связи в Личном кабинете или на странице Поддержка.
• Исполнитель обязуется рассматривать обращения в срок не более 10 (Десяти) календарных дней с даты получения.

9. Реквизиты Исполнителя

Настоящая страница является неотъемлемой частью Публичной оферты и Политики конфиденциальности Сервиса. Производя оплату, Вы подтверждаете своё согласие с условиями, изложенными выше.